comunicazione
La base di ogni strategia aziendale
Valido 6 crediti cnf per avvocati
Consigliato ad ogni livello aziendale
Il corso è destinato a coloro che intendono migliorare ed ottimizzare la comunicazione con clienti, dipendenti e fornitori. Un metodo didattico unico ed efficace per comprendere e dirigere le reazioni delle persone che ci circondano.
Programma del percorso
1º GIORNATA
Le basi della comunicazione
• Sistemi comunicativi
• Informazione, messaggio e comunicazione
Comunicazione efficace
• Sistemi rappresentazionali e loro approfondimento
• Mappe mentali
• Interazione come veicolo comunicativo
I percorsi della comunicazione
• I tre linguaggi della comunicazione e loro approfondimento
2º GIORNATA
Rapport, mirroring e matching
Modellare e guidare
Comunicazione sintonica e distonica
Comunicazione avanzata
• Linguaggio non verbale
• Stretta di mano
• Accessi oculari e loro utilizzo
Verifica della strategia
Perchè un corso in comunicazione
La fiducia del tuo cliente deve essere conquistata e spesso il cliente di dice come fare
Con l’era digitale e la possibilità di accedere a molteplici fonti si sapere anche “spicciole”, quanto accurate? su internet, la gente ha iniziato a farsi una sua idea, formula domande e pretende risposte.
Da qui la domanda: la comunicazione serve ad un professionista ed in particolare dato il mio retaggio, serve a noi avvocati ed a chi, come noi, ha necessità di un rapporto di fiducia col cliente?
La risposta istituzionale
Nel 2018 è stato reso obbligatorio l’inserimento di corsi di comunicazione nelle scuole di formazione all’avvocatura, anche se i corsi da noi tenuti in ambito comunicazione efficace e persuasione, sono riconosciuti dal CNF per la formazione continua forense già dal 2009.
Comunicare con il collega
L’APPLICAZIONE DI TECNICHE LINGUISTICHE SPECIFICHE , DI STRUMENTI NON VERBALI, e di altre strategie, Ti permettono di acquisire informazioni utili dal Tuo interlocutore, di capirne le reali motivazioni, i punti deboli e di forza. Quando usi queste tecniche, il Collega professionista (se noti non ho utilizzato la parola avversario) può essere paragonato al potenziale cliente: il considerarlo avversario può essere frutto di una scelta chiara e consapevole, effettuata dopo un’analisi attenta dei punti di contatto e di scambio.
Comunicare con il cliente
Quanto è importante per te saper spiegare con chiarezza e precisione quello che il cliente deve o pretende di sapere? Quali diversità di conoscenza, nonché diversità culturale vi separa? Qui menziono solo la diversa modalità conversazionale, che rappresenta a mio parere l’ostacolo più importante alla comunicazione, ostacolo che, se non hai mai frequentato un corso di comunicazione efficace, non puoi conoscere). Quanto l’emotività e l’emozione vissuta dal cliente può offuscare la sua capacità di comprensione?
LA SCIENZA NEURO ASSOCIATIVA, si occupa di SUPERARE BARRIERE E BLOCCHI, attraverso STRATEGIE di comunicazione che SI RIVOLGONO DIRETTAMENTE ALL’INCONSCIO DELL’INTERLOCUTORE, rendendolo più ricettivo a ciò che vuoi dirgli.
Comunicare con chi ha il potere di scelta
Comunicazione e persuasione sono essenziali per rendere il Giudice o chi per lui tuo alleato.
Tecniche avanzate quali l’uso del ritmo persuasivo, della ripetizione strategica, del tono più adatto, si aggiungono alla parte di analisi e comprensione del mondo dell’altro e degli schemi inconsci da lui usati? SEMBRA DIFFICILE? In realtà IL MONDO DELLA COMUNICAZIONE E’ UN MONDO INTUITIVO.
Che richiede solo curiosità ed un po’ di applicazione. Nella mia esperienza ventennale di avvocato e di formatore, ho avuto riscontro molteplici volte della validità ed efficacia che ha concretamente l’applicazione della comunicazione persuasiva.
Inoltre ho avuto centinaia di riscontri da Colleghi ed altri partecipanti ai nostri corsi ed all’essenziale del Master in comunicazione.
Diffidenza...Perché?
Ho anche riscontrato DIFFIDENZA da parte di chi non ha mai approfondito le tecniche comunicative.
Analizzando il motivo di tale atteggiamento, mi sono resa conto che ci possono essere tre ostacoli principali ad aprirsi a queste tecniche
innovative:
1. RESISTENZA AL CAMBIAMENTO
Sei sempre stato abituato a lavorare in un modo e forse funziona ancora. Ma mentre tu rimani a ciò che ha sempre funzionato, i tuoi avversari, stanno allenando anche nuovi strumenti ed acquisendo risorse, che si aggiungono alle loro competenze. Le “nuove” tecniche stanno cambiando non solo il mondo della mediazione, ma quello della negoziazione e del lavoro di per sé. Le competenze giuridiche sono il presupposto, su cui si innestano le competenze sociali e comunicative.
2. CONFUSIONE SUL CONCETTO DI “COMUNICAZIONE”
Comunicare non vuol dire sorridere, dire due paroline gentili e mettere a suo agio la persona.
Questo non è affatto “ fare comunicazione”. Comunicare vuol dire innanzi tutto COMPRENDERE IL MONDO CONSCIO ED INCONSCIO del nostro interlocutore, la sua mappa del mondo, come interagisce, i suoi settaggi mentali, come elabora le informazioni, come si relaziona agli input del mondo esterno.
Comunicare vuol dire ADEGUARSI ALLO SCHEMA MENTALE CONSCIO ED INCONSCIO DELL’ALTRO.
Tecniche efficaci
Affinché le tecniche siano efficaci è essenziale che vengano sperimentate.
Ed è per questo che i nostri corsi sono teorici e pratici. Dopo aver spiegato la teoria ed aver fatto degli VIENE SPERIMENTATA DURANTE IL SEMINARIO A COPPIE ED IN GRUPPO, in modo da renderla comprensibile e facilmente ripetibile.
Se hai già effettuato corsi di comunicazione, o un nostro corso di comunicazione, allora saprai quanto è importante fare pratica. Se sei bravo è perché sei curioso, continua a metterti in discussione ed a fare pratica.